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LPから始まるお荷物番号のエラーと配送遅延に関するお知らせ

いつもペットくすりをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

LPから始まるお荷物番号のエラーと配送遅延についてご案内させていただきます。

現在、お客様各位には2020年1月中旬より発生している「LPで始まるお荷物番号が重複するエラー」「通常より配送日数が4~6日ほど多くかかる遅延」「お荷物の追跡自体が正しくできな不具合」により多大なるご迷惑をおかけしております。現地倉庫スタッフ、シンガポールポスト、ペットくすりで一丸となり目下このシステムエラーの復旧に全力で取り組んでおります。皆様に対し、商品到着の遅れによるご迷惑、また海外通販利用での不安やストレスをおかけし、誠に申し訳ございません。

現在、通常より4〜6日間ほどお長く荷物到着に時間を頂いておりますが、確実にお客様のお手元にお荷物は届いておりますのでどうかご安心ください。お荷物到着までいましばらくお待ちいただければ幸いです。

以下に各ケースの現状を更新しておりますので、ご確認のほどどうぞ宜しくお願いいたします。

■追跡番号が重複している場合<1/23復旧済み>■
シンガポールポストのシステムエラーにより、一部のお荷物番号に過去に利用されたことのあるお荷物番号が再利用されてしまっています。そのため発送直後にお荷物の追跡をすると以前の履歴が表示されております。シンガポールポストの管轄を超えた日本到着後に正常なお荷物の追跡ができるようになりますので、出荷直後は追跡確認をお控えいただき、日本到着後新しいデータが反映してから追跡状況をご確認いただくようお願い申し上げます。

■お荷物の到着が通常より遅い場合■
シンガポールのお正月(春節)の混雑と追跡番号のエラーに付随して、一部のお荷物で通常の「国際書留」ではなく「国際特定記録」での配送が適用されてしまっております。その場合、通常より4~6日ほどお届けに多く日数を要しております。またその場合、不在により一度郵便局へ持ち戻られたお荷物はそれ以降追跡番号でのトラッキングができなくなっております。大変ご迷惑をおかけしておりますが、どうか予めご了承をお願いいたします。

なお、現在大変多くのお問い合わせをいただいておりますが、私どももお客様と同じ追跡ステータスしか確認できない状況にございます。またご回答にあたり時間を頂戴しておりますが、順次お返事を差し上げておりますので、お返事まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。また多くのケースで、こちらの回答より前にお荷物が到着しているようですので、お問い合わせ前にお荷物のご到着まで今しばらくお待ちいただけると幸いでございます。出荷より15日間を過ぎても到着しないようであれば、改めてご連絡をいただけますでしょうか。

大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。一日も早く通常の状態に回復させ、変わらぬサービスを皆様にご提供できるよう全力で取り組みます。


ペットくすり運営チーム