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カート

【お詫び】新型コロナウイルスの感染拡大に伴う一時的な受注・発送業務の停止に関しまして
※2020年3月23日(月)更新

いつもペットくすりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急措置についてご報告させていただきます。

【すべての受注・発送業務の一時停止】

ペットくすりでは、2020年3月23日午後7時頃より、一時的にすべての新規ご注文の受付と、商品の出荷を停止させていただきます。
以下にて詳細を説明させていただきますので、ご確認をお願い致します。

お客様には大変なご不便、ご心配をおかけしますが、現在最短日程にて通常稼働の再開を目指し調整を進めておりますので、何卒ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

■新規のご注文について

本日、当店の配送拠点である東南アジア各地域の倉庫での稼働力減少、輸送機関の制限により、新規ご注文の受付を一時的にストップさせていただく決定をいたしました。
お客様に当店を安心してご利用いただくためのやむを得ない措置として、ご理解をお願いいたします。安定した再稼働の目処がつき次第、直ちに受注を再開させていただきます。

■ご注文済み/ 到着前のご注文について

1. すでに「商品出荷完了通知」をうけとったご注文について

このまま問題なく配達させていただきます。ただし、変動する貨物状況により、ご到着までに通常より数日〜2週間の遅れが発生する可能性がございます。

2. 支払い完了後にまだ「商品出荷完了通知」を受け取っていないご注文について

誠に申し訳ございませんが、東南アジア地域の輸送状況が改善し、出荷業務再開の見込みがたつまで発送を見送らせていただいております。
現在、最短日程にて倉庫の稼働再開を目指し調整しておりますので、いましばらく次のアナウンスをお待ちいただければ幸いです。3週間以内でのご到着完了を目指し、目下全力で解決にあたっております。

大変お手数をおかけしますが、新型コロナウイルスの感染拡大による配送遅延が理由で、ご注文キャンセル・返金を希望されるお客様は、ご注文番号を添えて、お問い合わせよりリクエストのご送付をお願い致します。

3. 銀行振込による支払い完了前のご注文について

お支払いいただいた場合、発送業務の再稼働を待ってからお荷物を出荷することになります。「お支払いのお願いメール」を無視していただければそのままご注文はキャンセルとなります。

ご注文受付と出荷業務以外は通常通り運営を続けております。お問い合わせはこちらからお願いいたします。

なお、新型コロナウイルスの感染拡大による配送遅延に関連したお問い合わせが非常に多くなっているため、回答に通常よりお時間をいただく場合がございます。


お客様には大変なご不便をおかけしますが、当店は今後も安全な商品を継続してお届けし、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

何卒ご理解を賜りますよう、当店一同、心よりお願い申し上げます。


2020年3月23日 ペットくすり