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カート

新型コロナウイルスの感染拡大による緊急措置について

!ペットくすりからの重要なお知らせ

いつもペットくすりをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス(COVID-19)の感染拡大に伴う緊急措置、その他の重要なお知らせについて最新情報を時系列で更新しております。

2020年10月15日(木)

お届けにまでに2週間程度いただいております

新型コロナウィルスの影響により、現在お荷物の到着までに通常より長い日数を頂戴しております。予めご了承ください。

● お届けまでの日数:発送日(荷物番号をお知らせする日)~ お届けまでは約2週間、出荷のタイミングによっては3週間弱をいただいております。

● 日本郵便でお荷物番号の追跡ができるようになるまでの日数:発送日(荷物番号をお知らせする日)から約1〜2週間をいただいております。


9月中旬より新しい配送ルートを追加し、お届け日数を少しでも短くするため改善を重ねておりますが、依然として日本への航空便数は減少したままです。何卒ご理解のほど、宜しくお願いいたします。

継続して服用する必要のあるお薬は、余裕をもってお早めにご注文ください。

2020年9月16日(水)

お届けにまでに2〜3週間程度いただいております

新型コロナウィルスの影響により、現在お荷物の到着までお支払い完了から2〜3週間程度いただいております。

9月中旬より新しい配送ルートを追加し、お届け日数を少しでも短くするため改善を重ねておりますが、依然として日本への航空便数は減少したままです。何卒ご理解のほど、宜しくお願いいたします。

継続して服用する必要のあるお薬は、余裕をもってお早めにご注文ください。

2020年8月18日(火)

お届けにまでに3週間程度いただいております

新型コロナウィルスの影響により、お荷物の到着までお支払い完了から3週間程度いただいております。

8月より物流の状況は更に改善されておりますが、依然として日本への航空便数は減少したままです。何卒ご理解をお願いいたします。

継続して服用する必要のあるお薬は、余裕を持ってお早めにご注文頂くようお願い申し上げます。

2020年6月23日(火)

お届けにまでに3週間以上いただいております

新型コロナウィルスの影響により、シンガポールから発送されるお荷物の到着にお支払い完了から3週間以上いただいております。

5月に入り物流の状況は大幅に改善されておりますが、依然として日本への航空便数は減少したままです。配送状況が通常に戻るまで、今しばらくお時間を頂きますが、何卒ご理解をお願いいたします。

継続して服用する必要のあるお薬は、余裕を持ってお早めにご注文頂くようお願い申し上げます。

2020年4月23日(木)

商品手配開始後のキャンセル及び、ご注文内容の変更は致しかねます

お支払い完了後、商品の出荷手配に入った時点で、キャンセル及びご注文内容・宛先の変更ができなくなります。

アジア各国での法規制強化により、倉庫作業員の同時稼働人数が制限され、物流コストが高騰しております。この状況が改善されるまで、以下の臨時対応をご了承くださいませ。宜しくお願いいたします。

  • ・ お支払い完了後、商品の手配に進んだ時点でキャンセル及びご注文内容(商品・宛先)の変更ができなくなります。ご了承のうえ「注文する」をクリックください。
  • ・ お届けまでにお支払い完了後4週間以上いただく場合がございます
  • ・ 特別サーチャージ:ご注文1件につき780円の追加料金をいただいております

通常より長くお時間を頂戴しますが、商品は確実にお届けさせていただきます。今後も安全な商品を継続してお届けし、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

尚、やむを得ないキャンセルによる返金は、ストアポイントで対応させていただいております。

何卒ご理解を賜りますよう、当店一同、心よりお願い申し上げます。

2020年4月13日(月) *4月20日更新あり

クーポンによる割引キャンペーンを再開致しました

いつも当店をご愛顧いただきまことにありがとうございます。

* クーポンによる割引キャンペーンを全面的に再開いたしました。クーポンをお持ちのお客様は、決済ページにてコードを入力しご利用ください。

また現在、受注・発送業務は行っております。お届け日数に通常時+4週間以上いただくことがございますが、確実にお荷物をお届けしておりますので、是非とも引き継ぎお買い物をお楽しみください。


お客様には大変なご不便をおかけしますが、当店は今後も安全な商品を継続してお届けし、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

何卒ご理解を賜りますよう、当店一同、心よりお願い申し上げます。

2020年4月11日(土) *4月14日追記あり

受注・発送業務を再開いたしました

長らくお待ちいただき誠にありがとうございました。4月11日(土)より、受注・発送業務の再開をお知らせさせていただきます。

* 【ご注意】現在、郵便局のトラッキング情報の反映に出荷後2-4週間のお時間を要しております。日本への航空便の数が減少しており、正確な納期のご案内ができない状況です。出荷完了後の追跡情報反映に関する正確な時期にはお問い合わせいただいても回答致しかねますのでご了承くださいませ。

【発送業務に関して】
すでにご注文をいただいておりますご注文から順に発送作業を進めてまいります。

【配送状況に関して】
お荷物の追跡は日本に入国後に可能となります。現在、郵便局のトラッキング情報の反映に出荷後2-4週間ほどお時間をいただいております。

【新規ご注文に関して】
コロナウイルス感染拡大による各国のロックダウンの影響で国際物流便が減少し、物流コストが高騰しているため、誠に勝手ながら、4月11日(土)より一時的に下記の価格改訂を実施させていただきます。

特別サーチャージ:ご注文1件につき780円の追加


お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご容赦ください。

状況が改善し次第、こちらのページでご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

2020年4月2日(木)

受注・発送業務の再開予定時期に関しまして

たくさんのお客様に状況をご理解いただき出荷をお待ちいただいていること、当店一同心より感謝申し上げます。

【受注・発送業務再開予定時期について】

現在、4月第四週での再稼働を目標とし全力で調整中でございます。

【ご注文済み / 到着前のご注文について】

お支払済み・出荷前のお荷物はすべて、当店倉庫の出荷業務が復旧後に順次発送となります。再開予定の4月第四週まで、お時間を頂戴しますが今しばらくお待ちいただけると幸いです。

今回の配送遅延が理由でご注文のキャンセルを希望されるお客様は、大変お手数ではございますがご注文番号を添えてこちらよりお問い合わせをお願い致します。

なお、新型コロナウイルスの感染拡大による配送遅延に関連したお問い合わせが非常に多くなっているため、回答に通常よりお時間をいただいております。


お客様には大変なご不便をおかけしますが、当店は今後も安全な商品を継続してお届けし、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

何卒ご理解を賜りますよう、当店一同、心よりお願い申し上げます。

2020年3月23日(月)

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う一時的な受注・発送業務の停止に関しまして

【すべての受注・発送業務の一時停止】

ペットくすりでは、2020年3月23日午後7時頃より、一時的にすべての新規ご注文の受付と、商品の出荷を停止させていただきます。
以下にて詳細を説明させていただきますので、ご確認をお願い致します。

お客様には大変なご不便、ご心配をおかけしますが、現在最短日程にて通常稼働の再開を目指し調整を進めておりますので、何卒ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

■新規のご注文について

本日、当店の配送拠点である東南アジア各地域の倉庫での稼働力減少、輸送機関の制限により、新規ご注文の受付を一時的にストップさせていただく決定をいたしました。
お客様に当店を安心してご利用いただくためのやむを得ない措置として、ご理解をお願いいたします。安定した再稼働の目処がつき次第、直ちに受注を再開させていただきます。

■ご注文済み/ 到着前のご注文について

1. すでに「商品出荷完了通知」をうけとったご注文について

このまま問題なく配達させていただきます。ただし、変動する貨物状況により、ご到着までに通常より数日〜2週間の遅れが発生する可能性がございます。

2. 支払い完了後にまだ「商品出荷完了通知」を受け取っていないご注文について

誠に申し訳ございませんが、東南アジア地域の輸送状況が改善し、出荷業務再開の見込みがたつまで発送を見送らせていただいております。
現在、最短日程にて倉庫の稼働再開を目指し調整しておりますので、いましばらく次のアナウンスをお待ちいただければ幸いです。3週間以内でのご到着完了を目指し、目下全力で解決にあたっております。

大変お手数をおかけしますが、新型コロナウイルスの感染拡大による配送遅延が理由で、ご注文キャンセル・返金を希望されるお客様は、ご注文番号を添えて、お問い合わせよりリクエストのご送付をお願い致します。

3. 銀行振込による支払い完了前のご注文について

お支払いいただいた場合、発送業務の再稼働を待ってからお荷物を出荷することになります。「お支払いのお願いメール」を無視していただければそのままご注文はキャンセルとなります。

ご注文受付と出荷業務以外は通常通り運営を続けております。お問い合わせはこちらからお願いいたします。

なお、新型コロナウイルスの感染拡大による配送遅延に関連したお問い合わせが非常に多くなっているため、回答に通常よりお時間をいただく場合がございます。


お客様には大変なご不便をおかけしますが、当店は今後も安全な商品を継続してお届けし、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

何卒ご理解を賜りますよう、当店一同、心よりお願い申し上げます。

2020年3月20日(金)

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う一時的な追加料金と今後の配送状況につきまして

【追加料金に関しまして】

COVID-19の影響による世界的な航空便の減少が続くなか、
当店では価格維持を目指して企業努力を続けて参りましたが、

悪化する状況と物流コストの高騰のため、
現行の送料体系を維持することが困難な状況となりました。

誠に勝手かつ不本意ではございますが、本日3月20日(金)午後より、
一時的に下記の価格改訂を実施させていただきます。

特別サーチャージ:ご注文1件につき330円の追加

【今後の配送状況に関しまして】

今現在、当店ではほとんどのお荷物を通常通り決済完了後7〜10日間ほどでお届けできておりますが、
一部のお荷物で最大2日間の遅れが発生しています。

しかしながら、今後もアジア全域にて航空便数の制限が強化・継続される見込みであり、
これからいただくご注文に関して、お届けまでに決済完了から3週間程度を要する可能性がございます。

誠にご不便をおかけいたしますが、
ご注文の際は通常より配送にお時間を頂戴する可能性があることをご了承のうえ、
お手続きいただきますようお願い申し上げます。

なお、COVID-19の影響による配送遅延が理由の注文キャンセル・返金に関しましては、
ご注文後5週間を過ぎても商品が到着しなかった場合にのみ限らせていただきます。

また、返金の際の手数料はお客様負担にてお願いさせていただく場合がございます。
予めご了承くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お客様には大変なご不便をおかけしますが、当店は今後も安全な商品を継続してお届けし、
お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。


※最新の情報はLINETwitterでも更新しております。