よくある質問

0¥0
ホーム
3,999円以上送料無料

よくある質問

個人輸入についての質問

  • 通関検査にかかることはありますか?

    ごくまれに通関審査にかかる事がございます。
    動物医薬品にかかわらず、全ての輸入品に通関検査が行われ中身の確認などが行われる場合がございます。万一、通関検査にてお荷物が止められてしまった場合はハガキが届きますので、 お手数ですがsupport@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 没収されることはありますか?

    動物医薬品は個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は没収されることはありません。
    当店は個人輸入規則に従順した方法でお客様にお届け致しております。

    ペットくすりは正規代理店より、大量の仕入れにより信頼できる商品を激安販売、また大手配送業者のサービスを徹底し、安心のスピード、追跡サービス付の配送が可能となりました。ご安心してご利用ください。

    個人輸入に関しましてはこちらのページもご参照下さいませ。
    個人輸入について

  • 輸入手続きが必要ですか?

    商品はお客様の住所に直接届けられますので、お手続きは不要です。

    しかしながら、まれに商品が税関で保留されて個人輸入手続きを要求するハガキが届くことがあります。 万一、ハガキを受け取られた場合はお手数でございますが、 support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

    個人輸入に関しましてはこちらのページもご参照下さいませ。
    個人輸入について

  • 知り合いに譲ってもいいですか?

    弊社がお届けする商品は、お客様ご自身のペットに対してのみ、ご使用になるという条件の元に、ご注文を受け発送をしております。 日本国内での転売や譲渡は違法となりますので、購入された商品は必ずお客様ご自身のペットにのみご使用下さい。

    個人輸入に関しましてはこちらのページもご参照下さいませ。
    個人輸入について

  • 動物医薬品の個人輸入は合法ですか?

    ご安心ください。お客様が個人で使用する目的に限り、海外から直接ご購入される場合には個人輸入と見なされますので、 法律上問題はありません。

    こちらのページからも個人輸入についてご確認ください。
    個人輸入について

お支払いについての質問

  • カード決済に変更できますか?

    カード決済ご希望の場合はマイアカウントにログインいただき
    マイアカウント>注文履歴>商品詳細の「履歴」にある「クレジットカード払いに変更する」から再度、カード情報を入力いただけますようお願いいたします。

    <ご注意>

    • 英数字は全て半角でご入力ください。
    • 不要なスペースなどにご注意ください。

  • 銀行振込番号を記載し忘れました。

    お振込みの際には必ずお名前の後にご注文番号の記載をお願い申し上げます。 お振込みの際に番号を入れることが不可能なお客様へは、 金額とお名前で確認をさせていただいております。お振込みを確認後、発送の準備とさせていただきます。 発送の際には"発送メール"をお送りいたしておりますので どうぞご確認くださいませ。

    ※ご注文のお名前と違う名義でお振込みされますと、お支払いの確認がとれない場合がございます。
    support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 海外の会社は心配です。安全に支払いが出来るのですか?

    本ウェブサイトを通じて個人情報を提供いただく際には、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化を行っております。当社で必要と判断した個人情報は、SSL暗号化通信により保護し、安全性の確保に努めます。

    ※ペットくすりではお客様のカード情報は一切保有いたしません。ご安心してお買い物下さいませ。

  • 支払い方法は何がありますか?

    ペットくすりでは、以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。

    • クレジットカード払い(MasterCard,JCB)
    • 銀行振り込み
    • 代引きでの発送は出来ません。

    お支払いについて詳しくは、こちらのお支払い方法についてからもご確認ください。

  • 消費税はかかりますか?
    弊社でのお買い物には、消費税はかかりません。

キャンセル・返品について

  • 商品写真で載っていたものと違うパッケージのものが届きました。交換できますか?

    同じ商品でも数種類パッケージがある場合や、海外製薬メーカーによるパッケージのリニューアルがあるため、弊社が載せている商品写真と異なったパッケージの商品が届くことがあります。パッケージが商品写真と違うという理由による返品・交換は受け付けておりませんので何卒ご了承ください。万が一、ご注文の商品と違う商品が届いた際には、100%交換対応させていただきますので、お手数ですがお届けになった商品の写真と一緒にカスタマーサポートまでご連絡ください。

  • 返金してほしいのですが。

    お客様のご都合による、支払い済みのご注文のキャンセル、返金、薬の効果がないという理由での返金は出来ません。
    配送前の商品であれば、ごくまれにキャンセル可能な場合もありますが、その際はクレジットカードや銀行口座返金ではなく、ストアクレジットでの返金となります。
    カード決済においてシステムトラブル等で、二重請求などの場合 カード会社を通して返金させていただきます。

    返金について詳しくはキャンセルと返品、または利用規約を確認ください。 また、お振り込み間違いや金額の差異などがあった場合は、弊社カスタマーサポートsupport@petkusuri.comまでお手数ではございますがご連絡をお願い致します。状況を確認し、返金等に対応させていただきます。

  • 商品のキャンセルはできますか?

    原則、ご注文確定後のキャンセルは致しかねますので、よくご確認の上、ご注文確定をしてくださいますようお願い致します。
    ※万が一、予期せぬ事態でキャンセルご希望の場合、お支払い前のご注文に関してはキャンセル可能です。

    お支払い済みのご注文に関しては、商品の発注が進んでしまっている可能性があり原則としてキャンセルは出来ませんのであらかじめご了承ください。

    キャンセルのご連絡は、support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 商品の交換をしたいです。

    サイズ交換等、お客様のご都合による交換は原則受け付けておりません。
    届いた商品が不良品だった場合・ご注文内容と違った商品が届いた場合、再発送の手続きを取らせて頂きます。

    上記のような理由で交換希望の際は商品の状態を確認させていただきますので、お手数ですがsupport@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

発送・配送について

  • どこの配送業者で届きますか?

    弊社の商品は、シンガポールから国際航空郵便で発送されます。 配送業者は日本郵便となります。マイアカウントに記載、または発送時のお知らせメールに記載されているお荷物追跡番号で、こちらからお荷物の追跡が可能です。

  • 正しい住所を入力したのに届きません。

    配送先ご住所を正しい住所で入力しているのに商品がお届けになっていない場合、以下のような状況が考えられます。

    • 新しい住所に引越された後に【転居届け】を郵便局に提出されていないと、 居住が確認できないという理由でお荷物がお届けできない場合がございます
    • 国際書留郵便でお送りいたしております。お受け取りにはお客様のサインが必要となります。 居住が確認できないとお届けできませんので、引っ越し等された際にはお気をつけ下さい。
  • 郵便局留めはできますか?

    申し訳ございません。現在、郵便局留めでの配送は行っておりません。

    ※ご不在時には不在票が入りますので、再配達希望や窓口でのお渡しをお選びになり、郵便局でお荷物が保管切れしてしまわぬようにご注意下さい。
    配送については利用規約にも記載がございますのでご確認ください。

  • 荷物番号の追跡はできますか?

    お荷物の追跡は可能となっております。商品発送時に、お客様に届くメールに記載のお荷物番号が記載されております。もしくは、サイトにログインしていただき、マイアカウントからご確認いただけます。 コチラの日本郵便のサイトにてお荷物番号(RAから始まる番号)での追跡が可能となっております。
    なお、シンガポールより発送されますので通常7日~10日でのお届けになります。 ただし、空輸(飛行機会社)状況や天候、日本の通関の都合上、遅れる場合がございます。

  • 荷物の日時指定をしたいです。

    申し訳ありませんが弊社の商品は海外からの発送している為、日時指定には対応しておりません。

    ※配達時、ご不在だった場合は不在票が入りますので、 ご都合に合わせ再配達の依頼や窓口での受け取りをされてください。 その他、配送に関しては利用規約をご確認ください。

  • 不在の為、受け取れませんでした。再送できますか?

    配達時にご不在だった場合は、不在連絡票のご確認をお願いします。
    弊社へのご連絡ではなく、不在票に記載の郵便局にご連絡の上、再配達の依頼をしてください。

    ※郵便局での保管期間を過ぎてしまうと、発送元のシンガポールへ戻ってしまいますのでくれぐれもご注意ください。この場合、再配送は可能ですが、再配送にかかる送料(1,000円)はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

    保管切れでの再配送の依頼や、ご確認はsupport@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 住所を間違えたため荷物が返送されてしまいました。どうすればいいですか?

    宛先不明の場合は配送できずにシンガポールへ送り返されてしまいます。
    ご住所にご記載ミスの無いようにお願い致します。返送になってしまった場合は再配送のお手続きをさせていただきますが、再送料1000円はお客様のご負担となりますので何卒ご理解ください。

    再送料の詳しいご案内をさせていただきますので、一度返送になったご注文番号や詳細を明記の上、support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 送料はいくらかかりますか?

    ペットくすりは3,999円以上のお買い物は送料無料です。3,999円以下のご注文の場合、送料は599円となります。 こちらからもご確認いただけます。

ご注文について

  • 注文してから何日くらいで届きますか?

    在庫のある商品は、お支払いを確認させていただいてから、土日祝日を除いた7日から10日程度でお届けさせていただいておりますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。

    航空便・税関検査の混雑、またゴールデンウィーク前後、夏季休暇時、クリスマス前後、年末年始、テロ、航空機事故などはそれ以上の日数を要することもありますので、日数に余裕を持ったご注文をお願い致します。

    なお、商品配送後にお荷物番号をご連絡させていただいておりますので、お荷物番号を元に、郵便局のホームページにて配送状況の追跡が可能です。 配送追跡番号(RAから始まる)の追跡はこちらからお願いいたします。

    ※ 誠に申し訳ございませんが、商品の入荷の遅れや配送業者に商品配送遅延によるキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。

  • 注文内容を間違えてしまいました。どうしたらいいですか?

    ご注文のステータスが「発注済み」「発送済み」の場合、注文内容の変更はできませんので、ご了承下さい。

    ※お支払いが完了していないご注文に関しては、ご注文の変更が可能です。
    お問い合わせフォームよりご連絡ください。変更可能な状態か確認させていただきます。
    原則的に、確定したご注文のキャンセルや変更はお受付できないのでご注文時によくご確認ください。キャンセルについてはこちらもご確認ください。

  • 友達や家族の分も一緒に注文できますか?

    ご注文の際にご記入いただいた住所へまとめてお送りしております。

    ※複数の異なる発送先への配送は行っておりませんので、別々にご注文ください。

    弊社がお届けする商品は、お客様のペットに対してご使用になるという条件のもとに、ご注文を受け、発送をしております。日本国内での転売や譲渡は違法となります。ご自身でのご注文をお願いいたします。

  • ちゃんと、注文が出来ているか確認したいです。

    ご注文が完了しますと、注文確認メールをお送りいたしております。

    ※確認メールが届かない場合、ご注文が完了していない、またはご登録いただいたメールアドレスの誤りなどの可能性があります。

    お問い合わせフォームからお問い合わせご確認ください。またサイトにログインしたいただき、マイアカイウントからご注文状況を確認していただく事が可能です。

  • 2種類以上の商品を注文することはできますか?

    2種類以上の商品を注文することは可能でございます。
    個人輸入者自身が自己所有のペットに使用する目的で動物用医薬品等を輸入する場合は、1品目当たり2箱以内、又は2ヶ月分の使用量以内の量であれば、輸入が出来ます。

    万が一、それ以上ご購入いただいた場合には、配送を数回に分け別便にて発送させていただくなどの対応をいたしますので、support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 支払い済みなのに商品が届きません。

    支払い済みなのに商品がお届けになっていない場合、以下の状況が考えられます。

    <クレジットカード、ストアクレジットでお支払いのお客様>

    • ご注文の際の配送先の不備で、弊社より連絡し、お客様のお返事をお待ちしている場合
    • ご注文商品の在庫切れや入荷遅れで、弊社より連絡し、お客様のお返事をお待ちしている場合

    <銀行振り込みでお支払いのお客様>

    • お振込み金額と、ご注文金額に相違があり、弊社より連絡し、お客様のお返事をお待ちしている場合
    • お振込みの名義や注文IDの入力忘れなどで、お客様の入金が確認できていない場合

    ※上記理由で、お手配が進まない場合、約2週間でストアクレジットにお支払い額を一旦返金いたします。 上記の理由に該当する場合、早急にカスタマーサポートにご連絡ください。

    <配達時不在で、郵便局での保管期間を過ぎてしまった場合>

    • 郵便局での保管期限を切れて、弊社に返送されて場合、再送料をお支払い頂き再送いたします。

    上記の理由に該当しない場合、弊社で状況を確認しますのでカスタマーサポートにご連絡ください。

  • 注文した商品が欠けています/注文箱数が足りません。どうしたらいいですか?

    複数商品をご購入された場合、商品や数量によって発送をいくつかに分割配送させていただくことがございます。お客様のマイアカウントのご注文履歴詳細に複数のお荷物番号が表示されている場合はご注文を分割配送させていただいております。大変お手数ですが、一度ご確認くださいませ。

動物医薬品・商品について

  • 人間用の薬ですが、ペットに使用しても良いのでしょうか?

    当店のお取扱いのお薬の中には人間用のお薬もございますが、一般的に犬や猫にも投薬の効果があるとされておりますので、当店でもお取り扱いをしております。症状により投与量が変わることがありますので、詳しい投与量・用法は獣医師にご相談ください。

  • 動物病院で処方されるお薬と何が違いますか?

    基本的には全く同じです。 例えば、フロントラインプラスやカルドメックの場合、パッケージが英語表記になっていますが、成分は同一のものです。 商品によっては日本仕様と含有量が異なる場合がありますが、製薬会社は日本で販売している製品と同じく、製造方法ももちろん同じです。

    カルドメックは海外では「ハートガードプラス」という商品名で販売されています。体重の表示は「lb(ポンド)」表記になっていますので、商品説明をお読みの上、ご注文下さい。投薬に少しでも不安がある場合にはまず獣医師にご相談下さい。

    ※弊社では薬事法により、投与量や投与方法についてのご質問にはお答えできませんので、予め了承ください。

  • 海外から届くというので不安です。偽物ではないですか?

    当店で取り扱いのある商品は、大手製薬会社の厳しい審査基準を通過した商品のみを取り扱っており、商品は100%正規品でございます。
    ご安心くださいませ。また、商品はシンガポールから発送されますが、長年東洋と西洋をつなぐ貿易国として栄えてきたシンガポールの輸送のサービスレベルは世界トップランクです。万が一の事故等で内容物が破損した場合には100%再送をさせていただいております。

  • 海外の製品は安全ですか?

    当店で販売しているお薬は全てFDAまたはWHO cGPM認可のお薬です。 詳しくは発送センターを覗くをご覧くださいませ。

    FDA(Food and Drug Administration)---食品医薬品局 WHO cGPM(WHO Good Manufacturing Practice)---WHOによる医薬品の製造と品質管理に関する国際基準

  • ★重要★ 輸入動物医薬品について教えてください。

    ペットくすりにて扱っております医薬品は、国内では獣医師の処方が必要な要指示薬です。 全ての薬品の説明文は、各製品の販売国においての説明書記載内容(英文)を要約したもので、 用法・用量などが日本国内の獣医師の指示とは異なる場合があります。

    従って輸入医薬品の使用にあたっては、ご自身の責任において判断していただき、心配な場合は獣医師にご相談下さいますようお願い致します。

    当社で、使用に関して、いかなる責任も負いかねますことを、予めご了解ください。

  • お薬の使用期限について教えてください。

    弊社で扱っているお薬の使用期限については、商品によって異なりますが、服用期間を考慮し管理しており、通常6ヶ月程度の余裕を持っておりますのでご安心くださいませ。 各商品ページにの価格の上に掲載されている消費期限が、ご購入時発送される商品の消費期限となります。在庫状況で、適宜更新されますので、ご購入の際にはご確認をお願いいたします。

    ※使用期限間際の商品をお届けするといったことは通常はございません。 万が一、こういった場合はお取替えいたしますのでまでご連絡ください。

    【商品の消費期限の記載】
    お届けした商品に消費期限の記載ですが、商品によっては表記が日本と異なる場合がございます。各商品ページに動画がある場合、消費期限の記載箇所をご案内していますのでご覧下さい。

    表記例1
    <07/18>、 <EXP 07/18> 、 <07 18> ←これらはすべて2018年7月

    表記例2
    <03/02/18>  ←こちらは2018年2月3日

  • ジェネリック医薬品は本当に効くのでしょうか?

    ジェネリック医薬品とは、ブランド製品と主成分が同一であることが検査で実証されています。
    ブランド製品と主成分が同一なので効果も同一ですが、お薬の効果はペットの体調等に左右されるので、効果の保証は弊社では致しかねます。ご心配な方は獣医さんにご相談される事をオススメします。

    例)フロントライン、カルドメックなどのジェネリック(後発医薬品)は複数の製薬会社で製造されています。主成分は、メリアル社の純正フロントラインプラスなどと同一のものですが、商標の「フロントライン」が使用することができないので別名で売られています。 主成分が全く同一であるので、効果は純正(ブランド)製品と同じことが各種検査で実証されています。

    また、ジェネリックは開発コストなどが低価ですむために、純正より安価で手に入りやすくなっているという仕組みですのでご安心下さい。詳しくは、こちらもご確認ください。

ログイン・サイトの使用について

  • ログインができません。

    パスワードや、登録アドレスに不備がある場合、ログインができないことがあります。 登録アドレスの確認、パスワードの再設定をさせていただきますのでsupport@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 確認メールが届きません。

    ご注文確定後、数十分経ってもメールが届かない場合などは、登録時のアドレスに間違いがあったか、迷惑メールに届いてる場合がございます。きちんと注文が確定しているか確認したい方は、 お手数ですがサイトにログインし、マイアカウントからご確認ください。またお問い合わせフォームから、登録アドレスの確認も可能ですのでお手数ですがご連絡下さい。

  • ログインのパスワードを忘れました。

    ログインページにございます「パスワードをお忘れの方は・・・」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力していただきますと、パスワードを再発行致します。ご利用くださいませ。

  • クレジットカードで決済ができません。

    クレジットカードの使用期限や限度額などを今一度ご確認ください。それでも解決しない場合は個別に対応させていただきます。
    support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • クーポンを使用するにはどうすればいいですか?

    お支払い画面にクーポンコードを入力する場所がございます。半角全角をお間違いのないように入力し、使用するを押していただきますと、カート内のご注文金額が再計算されます。反映されていることを確認してから、手続きを進めてください。パソコン、スマートファンからはクーポンの使用が可能ですが通常の携帯電話ですと使用できない場合がございますので、その際はご連絡ください。その他、クーポンに関してはsupport@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • ストアクレジットとはなんですか?

    ストアクレジットとは、弊社サイトでお買い物の際に貯まり、次回のお買い物で使えるポイントのようなものです。

    • ポイントの有効期限はありません。
    • ポイントは商品金額に対して付与されます。送料には付与されません。
    詳しくはストアクレジット(ポイントシステム)からご確認下さい。

カスタマーサポートについて

  • 電話で問い合わせできますか?

    現在お電話でのサポートは行っておりません。お問合せはメールで承っております。

    • ペットくすりは個人輸入代行サービスです。成分、投薬方法に関してのご質問には薬事法により、メーカー商品説明以上のことはお答え出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。
    • ご注文番号を事前にご用意頂けると、お問い合わせがスムーズになります。
    • ペットくすりアフィリエイトについてのご質問は、メールでのみ受け付けております。
  • メールで問い合わせをしたいです。

    ペットくすりへのメールでのお問い合わせは support@petkusuri.com までお願い致します。

    • ご連絡の際に、ご注文番号、ご注文時のお名前、アドレスを明記していただけると スムーズにお調べすることが出来ますので、ご協力の程よろしくお願い致します。 またサイト内のお問い合わせフォームからもご連絡が可能です。
    • メールの返信は平日10~17時の間にさせていただきます。 確認次第お返事させていただきます。返事が届かない場合迷惑メールなどに入っている事もあるので、受信設定をご確認の上、再度ご連絡下さい。
    • 土日祝日もお問い合わせは可能ですが、返信は平日になることをご了承ください。
    • yahoo・Hot mail・gmailなどのフリーアドレス、携帯電話のアドレスの場合 迷惑メールに入ってしまうことが多いので、予め設定をご確認下さいませ。

その他(メールマガジン配信停止等)

  • 領収書は発行できますか?

    領収書、納品書の発行は行っておりませんため、代用として請求書の様式になります。

    サイトにログインしていただきマイアカウントからご注文の詳細を確認していただけますのでそちらを印刷していただく形になります。

    お支払いがカードの場合は、クレジットカード明細書が領収書の代わりとさせていただいております。また、銀行お振込みの場合には、取引明細書を領収書とさせて頂いております。

  • メールマガジンを配信停止してほしいです。

    メールマガジンの配信停止ご希望の際は、support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

    • サイトに登録しているアドレス以外で、メールマガジンを受け取っている方は、ご連絡の際にアドレスをお知らせください。
    • メールマガジンの配信停止を承ってから、システムの都合上、数回メールが届く場合がございます。 予めご了承ください。
  • 実際に商品を確認することはできますか?

    当店は実店舗がございませんので実際に商品をご確認いただくことは出来ません。

    各商品は商品ページの説明に記載されている内容が全てとなります。記載されている以外の内容(投与や投与量に関して)は薬事法によりお答えできませんので、獣医師の指示や判断に従ってください。

  • 飼ってるペットにアレルギーがあるのですが、購入しても平気ですか?

    弊社は個人輸入代行業の為、症状や投与に関してなどのアドバイスは薬事法で禁止されておりできません。

    現在、食品や環境、さまざまな原因によるアレルギーを持っているペットが増えています。また、現在服用しているお薬と併せて服用する場合、禁忌のものもあります。内容成分にご不明な点等ございましたら、ご注文前に商品ページの成分表をご確認ください。 ご使用に少しでもご不安な点がある場合には必ず獣医師にご確認ください。また、服用されたことによる事故等には個人輸入代行業のため当店は一切責任は持てませんのでご了承ください。

  • サイトにない商品の取り寄せは可能ですか?

    ペットくすりにない商品については、申し訳ございませんがお取り寄せは出来ません。今後、扱うか検討させていただきますので、 support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。

  • 退会について

    退会をご希望のお客様は、ご登録のお名前・メールアドレスを記載の上、support@petkusuri.com へメール送付、または お問い合わせフォーム からご連絡お願い致します。