ご利用規約

ペットくすり(以下、弊社)は、お客様からの任意のお申込みにより、海外医薬品の個人輸入を代行する個人輸入代行業者です。


個人輸入とは、日本国外の商品を個人で使用する事を目的とし海外の販売会社、メーカー、小売店などから個人が直接商品を輸入すること、又は、輸入代行業者を通して日本国外から直接輸入することを意味し、海外医薬品または医薬部外品についても個人輸入が法律上認められています。


個人輸入を正しくご利用いただく為に、下記の内容を必ずご確認ください。


弊社は、販売業ではなく、お客様が直接海外の発送元に注文し、お客様個人の責任において個人輸入される際に、弊社は代金支払い、申し込みサポートする仲介業となります。


到着した商品自体の破損、誤着に関しては対処致しますが、ご使用に当たっては、一切の保証はございません。弊社の業務(責務)は、あくまでもお客様の個人輸入の手続きや海外送金を代行する立場であります。


使用方法を誤ると重大な副作用または死に至る可能性のある商品もございますので、取扱に十分熟知した飼い主様のみ、お申込みをお願い致します。申込みのあった時点で、十分な商品に対する知識がある方と弊社は判断致します。


商品の使用方法については、弊社は回答する立場にございません。メーカーに直接、お問合せをお願い致します。また、個人輸入された医薬品は、効能、効果、副作用を熟知された上で、個人の責任のもとお申込み、ご使用ください。


商品については、税関や厚生省に個人輸入が可能かご確認の上、個人輸入のことを完全に理解した後にお申込みください。


商品の使用に起因するトラブルが生じても、弊社は一切の責任は負いません。

(健康に異常のあるペット、他の医薬品を既に使用しているペットは、特に獣医のアドバイスをお受けください。)


当店で輸入代行される商品は、基本的にペットの犬、猫にのみお使いいただくものです。その他の動物にはご使用にならないでください。フェレットにお使いになる場合は、獣医師の指示に従い、用法用量を守りご使用ください。


商品は、個人使用の目的でのみ個人輸入が可能です。

第三者に譲渡したり、転売することは法律で禁じられています。


【ペットくすりのサービスについて】

サイト内で日本語で掲載されている商品情報は、流通国内で提供されている商品のパンフレット、宣伝、広告、カタログなどを和訳したものであり、弊社が商品に関して責任を負うものではないことをご理解願います。商品の詳しい情報については、メーカーに直接お問合せください。


メーカーの都合により、商品デザインが変更になる場合がございます。お手元に届く商品のパッケージが、商品画像と異なる場合がございますが、ご了承をお願いいたします。

海外製品は製造ロットによりパッケージ変更が多々あります。その場合の交換および返金は承っておりません。

弊社価格には、商品代金及びに代行手数料が含まれています。

(お振込手数料、また商品によっては関税などがかかる場合がございますが、その際はお客様のご負担とさせていただきます。)


会員登録・ご注文はウェブサイトよりお願いします。

ご不明な点は、メールまたは、サイト内お問い合わせよりお願い致します。

商品はお振込み、またはクレジットカード決済確認後に発注、発送を行う完全前払い制です。クレジットカードのご利用明細にはVISA、Mastercardでお支払いの場合、www.petkusuri.com、JCBの場合は、AW*petkusuri.com6567777683と表記されます。


【配送について】

突発的な情勢や天候により、商品到着が遅れる可能性がございますので、ご了承をお願い致します。また、到着日はあくまで目安であり、断定できる期日ではありません。


ご入金後、2週間を経過しても商品が届かない場合は、必ずご連絡をお願い致します。


商品が発送国(シンガポール)から発送された日より、3週間を過ぎても日本へ未入国の場合は、調査の上、下記の通り対応致します。

荷物が他国経由便で日本へ発送された場合、出国側及び受取国側の税関における通関検査に時間が掛かり、通常より日数がかかる場合などは、この限りではございません。


保証方法は、交換品送付、もしくは代金返金とさせていただきます。ただし、重複して届いた商品は「受取り拒否」をしていただきます。なお、荷物を開封された場合は、いかなる場合でも料金を頂くことになりますので、あらかじめご了承ください。

(同意できない場合は、申し訳ございませんが、再発送は出来かねます。)


ただし、次の場合は、保証対象外となりますので、ご注意ください。

注文者様(お客様)の記入不備、記入ミスによる配達トラブル。

受取人様の不手際による配達トラブル(長期不在、受取り行為の不履行など)

配達時不在の場合は、不在票が入ります。この不在票がポストに入ることなく返送された場合、または保管期間が過ぎる前に返送されてしまった場合なども、当社は責任を負いかねます。(郵便局または運送会社とお客様の問題になります。)

薬法違反による税関での保留、破棄、返送など。

ご本人の自宅以外の配達先(会社、商店、ビル、郵便局留め、〇〇様方△△宛など)を指定された場合。


手配完了(ご入金)後、21日を経過してもお客様から何もご連絡がない場合、商品は届いたものと判断し、ご注文に関する業務を終了とさせていただきます。それ以降は保証対象外とさせていただきますので、ご了承ください。


弊社では、お客様に代わって郵便局や配達業者の問合せは一切、行っておりません。

貨物番号をご連絡致しますので、ご自身でご確認の上、直接配達業者へお問合せください。


商品到着後は、すぐに内容をご確認ください。


【返品・交換について】

商品の品質管理には十分の注意を払っておりますが、万一、配送中の事故などで内容物の破損、汚れ損が生じた場合や、お届けされた商品が注文された商品と違ったり、不良の場合のみ交換、返品をお受けいたします。


輸送中に生じた箱潰れなど内容物に影響のない破損に関しては、弊社保証の対象外となります。


万が一、商品に問題があった場合には、使用せず、お届けされた状態のままで保管をお願い致します。数量不足や商品誤送の場合には、インボイス、外箱(外観やラベルシール)の画像、不良の場合は、商品画像を添付の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。画像がない場合には、配送元での破損の確認ができないため、交換に応じられない場合がございます。


商品到着後は、すぐに内容のご確認を願い致します。開封後数量不足、破損、不良の場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内にお知らせください。

※到着後7日を超えますと、保証の対象外となり、返品、交換、追加の発送などにも一切対応できませんので、ご注意ください。


お客様都合による返品、交換に関しましては原則的にはお受けすることができません。

弊社では、不良品などの理由により、商品交換または返金のご要望には「ポイント※」にて対応させていただいております。お客様の都合やミスの場合、お振込み完了後、またはクレジットカードでの注文後は、キャンセルに応じることができませんので、あらかじめご了承ください。


※ポイントとは : お買い物をしていただいた際に付与されます。次回のお買い物で割引分としてお使い頂く事が出来ます。ポイントは、マイアカウントにて随時、ご確認が可能です。


交換・返品の場合は、商品を送る前に必ず弊社までお問合せ願います。

弊社の承認なく返品された商品の送料につきましては、返金の対象となりません。


一度、配送手配が完了した後にお客様都合で発送元への返送や、キャンセルされた場合は、いかなる場合でも配送手数料1,000円が発生致しますことをご了承ください。


商品は、原則、消費期限が6か月以上残したものを発送しております。6か月以下の商品は、お客様に事前にご連絡、ご了承を頂いた上で発送させて頂く場合がございます。


メーカーの都合により、商品デザインが変更になる場合がございます。お手元に届く商品のパッケージが、商品画像と異なる場合がございます。こういったパッケージの変更、商品画像との違いによる交換は致しかねます。

海外製品は製造ロットによりパッケージ変更が多々あります。その場合の交換および返金は承っておりません。


【キャンセルについて】

当店では、購入後(決済完了後)のキャンセル及びに、お客様都合によるキャンセルは、お受けすることができません。また、為替の変動などにより、商品の値段は予告なしに変更されることがあります。その理由によるご入金後のキャンセルは承ることができませんので、ご了承お願い致します。


ペットくすりのサービスは個人輸入代行として注文代行のみを行うものであり、販売ではございません。従い、PL法及びクーリングオフは適用されませんので、ご理解の上、ご利用をお願い致します。


【その他】

弊社からの通信手段を使って連絡ができない場合(メールの付着など)に起因する損害については、当社は責任を負いかねます。(弊社からのメールが迷惑メールと判断されませんよう、お客様自身で設定をお願いいたします。)電話によるサポートは行っておりません。弊社からの電話連絡は致しかねますので、あらかじめご了承ください。弊社へのご連絡は、Eメールでお願いいたします。


当ウェブサイトにおきまして、法律上問題がある箇所や表現がございましたら、お知らせください。